Política de Trocas e Devoluções – Óticas Béllich
A política de troca e devoluções da Óticas Béllich é regida conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
A troca e/ou devolução do produto poderá ocorrer por:
a) Direito de arrependimento;
b) Vício do produto.
1. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o usuário poderá devolver o produto em até 7 (sete) dias após o seu recebimento, caso se arrependa da compra, desde que entre em contato com o nosso Departamento de Pós-Vendas.
O produto devolvido deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os seus acessórios. O valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Vício do Produto
Em caso de vício (defeito) do produto, o usuário poderá solicitar a troca ou devolução, desde que o defeito seja constatado dentro do prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto. O vício do produto pode ser caracterizado por:
- Vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ou inadequado para o consumo a que se destinam.
- Produtos que apresentem disparidade com as indicações constantes na plataforma no momento da compra ou na embalagem, respeitando as variações decorrentes de sua natureza.
3. Procedimentos para Troca e Devolução
O usuário deverá entrar em contato com o nosso Departamento de Pós-Vendas assim que perceber o vício ou defeito no produto. Em até 30 (trinta) dias, a Óticas Béllich tomará as providências necessárias para solucionar o problema, que pode envolver:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie, com qualidade equivalente.
- Caso não seja possível resolver o vício ou defeito dentro do prazo, o usuário pode optar por:
- A devolução do valor pago, conforme a forma de pagamento.
- O abatimento proporcional do preço, se o vício ou defeito não comprometer totalmente a utilização do produto.
4. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente. Além disso, deverá ser acompanhado de sua nota fiscal, embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.
5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Produtos que foram feitos sob medida ou personalizados (por exemplo, óculos com lentes de grau ou personalizados).
- Produtos usados, com sinais evidentes de uso ou danos causados pelo cliente.
Caso o produto não atenda aos requisitos para troca ou devolução, o cliente será informado sobre a impossibilidade de reembolso ou troca.
6. Contato
Para realizar uma troca ou devolução, ou para mais informações, entre em contato com o nosso Departamento de Pós-Vendas:
- E-mail: contato@oticasbellich.com.br
- Telefone: (11) 3643-5790
- Endereço: Praça Floriano Peixoto, 308, Santo Amaro, São Paulo, SP